2018-09-14
作為前瞻內燃機技術在中國市場積極的推動者,東風本田率先引入了地球夢科技的高效1.5T渦輪直噴增壓發工具。在小部分用戶使用中出現機油升高現象后,東風本田先后主動召回了搭載這一技術發動機的思域、CR-V車型。近日,網上車市從東風本田官方獲悉,東風本田將繼續擴大召回范圍,將主動召回搭載1.5T發動機的部分2017-2018款杰德,共計22,702輛。
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本次召回范圍內部分車輛由于設計原因,車輛持續在低溫環境下短距離行駛時,發動機機油液面會增高,機油液面增高到一定程度時可能出現發動機故障指示燈點亮,如果在這種狀態下持續運行車輛可能造成發動機損壞,存在安全隱患。
而從國家市場監督管理總局發出的聲明中,也找到了“機油液面升高”故障的解決方案:東風本田汽車有限公司將為召回范圍內的車輛免費更換空調控制單元及散熱器下水管總成,升級FI-ECU軟件及TCU軟件,抑制機油液面增高,消除安全隱患。召回實施時將為對象范圍內車輛免費更換發動機機油和機油濾清器,并添加發動機燃油清潔劑。
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東風本田承諾對召回車輛的曲軸、主軸承、連桿軸承、活塞、活塞環、活塞銷、氣缸蓋、凸輪軸、氣門、氣缸體這些發動機主要零部件提供終身包修服務。此外,召回車輛在后續使用中,如因機油液面增高到一定程度出現發動機故障指示燈點亮后,導致發動機出現曲軸損壞、機油泵損壞、活塞缸套磨損、凸輪軸損壞等故障,東風本田將為車主車輛免費更換發動機總成。
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在收到消費者的投訴以來,東風本田快速反應、積極解決,始終將消費者的利益放在第一位。東風本田曾召開多次媒體溝通會,向受到機油液位增多問題困擾的用戶,誠懇道歉。對于事件的發展,一直都表現出了嚴謹認真的態度,一直在積極地解決問題,并沒有逃避責任。
而本次的召回方案,絕大部分的升級改動,都是為了能夠迅速提高并保存住發動機溫度,從而讓機油中混入的燃油盡早揮發以再次燃燒,達到有效控制杰德部分1.5T車型機油液位升高的目的。
東風本田有著積極解決問題的態度,而最終召回方案的推出和額外的關懷措施,也都表明了其對消費者的責任感。此前因“機油事件”召回的CR-V已經恢復銷售2個多月,并且銷量持續回暖,表明消費者仍然認可東風本田的產品。我們也相信,杰德在解決發動機問題后,仍然能得到消費者的青睞。
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