“紅旗招展”廣州車展

在11月舉行的第二十一屆廣州國際汽車展覽會（以下簡稱“廣州車展”）A區3.1館，作為中式豪華品牌典范的紅旗攜全系重磅產品亮相，“金葵花”“節能車”“新能源”三大子品牌車型吸引了大批市民的熱情圍觀。人們對中式豪華車型的喜愛并不僅僅停留在“圍觀”上，在剛剛收官的2023“金九銀十”中，紅旗表現頗佳，其中10月零售銷量37200臺，11月更是突破了39600臺，同比增長57.8%。

眾所周知，“價格戰”已持續了將近一整年，大家一定好奇，面對殘酷的市場競爭，紅旗品牌為何還能進入到如今的快速上升通道？出色的“成績單”背后，紅旗究竟做對了什么呢？

就拿大家比較熟悉的新紅旗HS5來說，作為一款中型SUV，憑借在外觀設計、內飾風格、空間表現、動力操控、配置水平、安全性能等方面的突出優勢，硬生生地在競爭早已白熱化的SUV細分市場“殺出重圍”，目前以月銷量8000臺到1萬臺的成績穩居傳統燃油中型SUV市場“頂流”，同時也成為紅旗SUV產品矩陣的“銷量大腿”。

能夠獲得消費者的追捧，除了源于出色的產品素質，紅旗品牌在服務層面上的良好口碑被越來越多的用戶口口相傳，也是不容忽視的一個重要原因。

紅旗打響的“價值戰”

面對當前競爭如火如荼的汽車市場，許多車界有志之士紛紛呼吁，有眼光的企業更應把價格戰打成價值戰，通過價值的創造和提升來推動和引領行業高質量發展，其中最關鍵的就是要在產品、技術、服務上做出足夠的差異化特色，為用戶帶來更好的體驗，從而獲得目標客戶群體的興趣、好感及信賴。

作為我國歷史最悠久的乘用車品牌，紅旗始終以追求卓越的創新精神走在時代前沿，不僅是代表中國汽車工業文化底蘊的旗幟，更是引領行業未來發展趨勢的風向標。近年來，紅旗品牌堅持以“紅旗心服務”為引領，正式發布 紅旗“禮賓之道”。

所謂“心服務”，指的是紅旗為客戶提供“三終身一免保”的安心保障：即“終身免費保修”“終身免費救援”“終身免費取送”三項超級服務；在“無車主變更/無重大變故/按期到紅旗體驗中心保養”的情況下，服務將貫穿用戶用車的整個周期。與此同時，紅旗還為用戶提供4年或10萬公里超長免費保養的“一免保”，可為客戶省下多達4-6萬元保養費用，極大降低了客戶養車成本。在以無微不至的關懷，解決客戶用車過程中的后顧之憂的同時，還能為消費者提供更周全、更有價值的質保服務，可謂業內罕有的“全家桶式”良心服務了。

用陪伴感詮釋“禮賓之道”

但紅旗并不滿足于此，與時俱進的中式豪華不止于優質產品體驗，也在于尊貴、溫暖的“禮賓之道”服務。為此，紅旗對標行業先進“選手”，創新打造出了一套符合紅旗自主豪華品牌特色的極致服務體驗的“禮賓之道”。

簡而言之，從進店到提車，再到購車后售后服務與日常的車主關懷，紅旗的“禮賓之道”貫穿了整個全用車周期。無論是購車前的咨詢，還是售后服務中的問題解答，紅旗始終保持良好的溝通和反饋機制；不僅如此，紅旗還致力為車主提供與眾不同的個性化體驗。針對不同車主的需求差異，推出了定期免費檢測、會員日等多項創新活動，讓大家無需花費過多時間和精力，就能享受到優質的服務。

例如一位戲稱曾是“新手小白”的女用戶表示，自從成為紅旗車主之后，就進了專屬服務群，遇到任何問題，隨時都可以反饋，而服務人員會在線及時解答或給予解決方案，無論身處何地，都能感受到來自紅旗品牌的關懷；每次去4S店，維修師傅都會很耐心地向她普及一些用車知識，兩年下來，自己如今已經初步成為“老司機”了。

此外，如果有車主因各種原因無法親自到店保養維修，紅旗4S店也會安排免費的上門取送車。而當車輛發生故障或者事故，需要維修等待時間，紅旗店里還會安排代步車服務。每次保養后，師傅會細心地在車內設置下次保養的提醒，幫助車主更好地了解自己的愛車并做好日常保養。

紅旗還建立了包括急救救援、道路救援、保險理賠在內的完善售后服務體系，以便為車主提供全天候的安全護航。無論在駕駛過程中遭遇意外，還是車輛需要維修保養，車主都能得到及時的幫助和支持，確保出行無憂。

“圈粉利器”就此鑄成

正是憑借著細致入微的服務內容、專業過硬的服務能力，以及售前、售后人員所表現出來的尊重、親善與友好的態度，讓紅旗體驗中心的服務人員與越來越多的車主交上了朋友，對紅旗品牌的好感度提升更是助益良多。通過每年的春節送福活動、春節大禮包發放到疫情期間的各項關愛，再到季節性的進店免費檢查，紅旗的貼心更是讓車主們備受感動，也讓其他品牌的車主投來羨慕的目光。

不難看出，通過事無巨細的貼心服務，紅旗為廣大用戶展現了中式豪華品牌應有的極致尊享體驗，從而把競爭賽道從產品本身拓展到了覆蓋售前-售后的全鏈路服務體驗之上，也讓用戶獲得了更有價值感的用車生活。毫無疑問，在高品質的中國品牌越來越受到用戶認可的時代浪潮下，紅旗還會不斷提升中國豪華品牌的產品實力與服務能力，為大家帶來更多驚喜。