1月16日，極氪通過官方渠道，正式預(yù)告極氪007GT與極氪007的車型更新計(jì)劃。品牌官宣稱：兩款車型將于2026年第二季度煥新上市，并將推出搭載新一代 NVIDIA DRIVE Thor-U輔助駕駛芯片及900V高壓架構(gòu)的版本（具體產(chǎn)品配置會(huì)以最終上市發(fā)布信息為準(zhǔn)）。

在本次產(chǎn)品切換階段，極氪也為在售的極氪007GT車型推出“5年0息金融政策”等多重限時(shí)權(quán)益，力求讓偏好現(xiàn)款或期待新款的用戶均能安心決策。

從市場(chǎng)表現(xiàn)來看，以極氪007GT為例，該車型自上市以來，以其獨(dú)特的獵裝轎跑定位、強(qiáng)悍的三電底盤性能、豐富的科技舒享配置，收獲眾多熱愛駕駛、追求極致的用戶認(rèn)可，成為高熱度車型。

已有用戶多，潛在用戶也多，所以每一次車型煥新對(duì)于新老用戶都非常重要。此次，極氪提前一個(gè)季度的“劇透”，打破了行業(yè)慣有的“突襲式”改款模式，進(jìn)一步讓用戶擁有充分的知情權(quán)與選擇權(quán)。

提前一季“劇透” 把選擇權(quán)交給用戶，極氪透明溝通進(jìn)入“常態(tài)化”

買車最怕什么？不是價(jià)格高，而是買完很快就換代、新車變舊款，車主“背刺感”滿滿。因此，車企提前開展透明化溝通，從本質(zhì)上來說是“用戶思維”實(shí)打?qū)嵉芈涞?、是?duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

繼去年8月提前預(yù)告多款車型更新信息后，極氪再次提前一個(gè)季度公告車型煥新計(jì)劃，與用戶坦誠(chéng)透明溝通，也更加注重全流程全鏈路用戶體驗(yàn)、推出了更加穩(wěn)健的權(quán)益政策……這一系積極措施，保障了用戶各項(xiàng)權(quán)利。

此次公示發(fā)布后，大多用戶對(duì)極氪車型煥新前的溝通動(dòng)作表示了肯定，并在官方渠道留言：“提早通知了這么多加強(qiáng)，期待到時(shí)候?qū)嵻囋囻{了”“這波可以的，現(xiàn)款5年0息實(shí)打?qū)嵤″X”“給足用戶緩沖和適應(yīng)時(shí)間真的很貼心”……

就極氪來說，“提前向用戶公示煥新”已成為一個(gè)“服務(wù)準(zhǔn)則”。2025年8月8日，極氪曾通過官方矩陣提前公布001、7X等多款車型的下半年更新計(jì)劃，并同步推出限時(shí)購(gòu)車權(quán)益。當(dāng)時(shí)品牌還明確告知“2026年極氪001無換代計(jì)劃”，消解市場(chǎng)疑慮。整套動(dòng)作下來，極氪既不回避產(chǎn)品迭代，也重視和照顧到了新老用戶的感受和權(quán)益。

隨著新老用戶的體驗(yàn)感受優(yōu)化，其對(duì)極氪的信任也在積累，帶動(dòng)品牌NPS大幅提升。

從單向發(fā)布到雙向奔赴，極氪把“用戶思維”落到全鏈路

極氪的透明溝通并非一句口號(hào)，而是通過一系列舉措構(gòu)建的全鏈路工程。

例如在服務(wù)端，通過《極氪用戶服務(wù)公約》將服務(wù)細(xì)節(jié)具象化：門店接待需“第一時(shí)間響應(yīng)”，購(gòu)車選項(xiàng)“無隱藏信息”，用戶反饋“24小時(shí)內(nèi)必回應(yīng)”。配合“神秘體驗(yàn)官”計(jì)劃（已覆蓋全國(guó)500家門店），極氪建立了用戶監(jiān)督機(jī)制，讓服務(wù)質(zhì)量不再依賴銷售人員的個(gè)人素養(yǎng)，而是成為可量化的品牌承諾。

同時(shí)，官方開通“極氪零距離”專欄等陣地，也讓用戶更加貼近品牌。2025年，品牌通過“極氪零距離”回應(yīng)了OTA進(jìn)程、權(quán)益政策、千里浩瀚技術(shù)落地、充電網(wǎng)絡(luò)布局等問題，極氪官微也積極與用戶互動(dòng)……這種坦誠(chéng)溝通，極氪將用戶思維落實(shí)到品牌業(yè)務(wù)的全鏈路，也不斷加強(qiáng)用戶對(duì)品牌的認(rèn)知，建立起更多用戶信賴的基礎(chǔ)。

NPS、銷量和口碑齊升，用戶的信任轉(zhuǎn)化為“品牌資產(chǎn)”

極氪的用戶思維，最終通過數(shù)據(jù)兌現(xiàn)為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2025年的極氪，不僅實(shí)現(xiàn)了銷量與均價(jià)的雙重突破，也實(shí)現(xiàn)了品牌NPS和用戶口碑的向上提升，品牌影響力正在全球市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)。

杰蘭路報(bào)告顯示，極氪位居“強(qiáng)信心”品牌序列，NPS值在2025年下半年快速攀升。用戶調(diào)研中，“開放創(chuàng)新”成為極氪的鮮明標(biāo)簽，極氪9X、007GT在多個(gè)車型NPS榜單中位居前列，證明高端用戶群體已從單純的產(chǎn)品力信仰延伸至對(duì)品牌的長(zhǎng)期信任關(guān)系。

高信任度也帶動(dòng)了良好的銷售轉(zhuǎn)化。極氪9X連續(xù)兩個(gè)月（2025年11-12月）奪得50萬級(jí)以上大型SUV銷冠，均價(jià)達(dá)53.8萬元，超80%用戶來自BBA、保時(shí)捷。極氪009連續(xù)兩年蟬聯(lián)40萬以上MPV銷冠，在中國(guó)香港、泰國(guó)、馬來西亞等市場(chǎng)都穩(wěn)居榜首。雙旗艦的成功，印證極氪已經(jīng)進(jìn)入“高質(zhì)量”發(fā)展里程。此外，極氪001與7X通過技術(shù)下放（如900V架構(gòu)、Thor芯片）在20-30萬市場(chǎng)提供越級(jí)體驗(yàn)，煥新001上市即熱銷。

這也代表，用戶的信任已轉(zhuǎn)化為極氪寶貴的“品牌資產(chǎn)”。這份以真誠(chéng)取勝的信任，也必將成為極氪長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的底氣和核心動(dòng)力。